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專訪Coach大中華區總裁:用實際行動,向中國消費者致敬

時間:2019-09-02 18:16:28  來源:佳麗網  作者:

  8月中旬,諸多國際知名品牌接連被發現,在產品或官網上的地區描述不當,引起熱議。

  涉事品牌之一的Coach大中華區總裁兼首席執行官楊葆焱(Yann Bozec),在接受澎湃新聞記者的獨家專訪時,再次說明Coach為何會出現失誤,重申了對中國市場的信心,表示品牌將繼續加大在華投入。

  楊葆焱于2014年獲委任為Coach大中華區總裁兼首席執行官,常駐上海,負責戰略制定及業務發展。

  澎湃新聞:可以再說明一下為什么Coach會出現 T恤設計失誤的問題嗎?

  楊葆焱: 對于發生的事件,我謹代表Coach向因此受到情感傷害的中國消費者及始終關心我們發展的方方面面的人士,再次表示最誠摯的歉意。

  首先,我想簡單回顧一下事件發生的過程:早在2018年5月,我們在內檢時發現了幾款T恤背面的設計存在重大失誤。當時經內部緊急討論,意識到該設計會對中國人民的感情造成嚴重的傷害。管理層隨即決定,在全球范圍的所有渠道立即下架所涉商品,不作銷售。

  今年8月12日,所涉T恤的圖片被網友轉發到國內的社交媒體平臺上,并引發熱議。公司管理層非常重視該事件,立刻對外發表聲明表明公司態度,同時也在內部深刻檢討,并啟動調查。經調查發現,海外的第三方合作零售商在一年多前已經按照我們要求下架該產品,但相關展示圖片依舊存在其網站的失效頁面上,從而造成了產品仍在銷售的誤解。

  我認為,這次失誤反映出公司內部管理不夠到位,對此我們必須認真檢視和反思。在這里,我想再一次表明公司的立場:Coach一貫尊重并堅決維護中國主權和領土完整,并始終尊重中國人民的情感。

  澎湃新聞:在發生了T恤事件以后,Coach都采取了什么補救和自查措施?

  楊葆焱: 去年發現產品設計失誤后,我們即刻對全產品線進行了全面審查,從源頭管理著手,加強內部溝通及流程管控,以杜絕此類事件的再次發生。例如:我們建立了一支具有廣泛代表性的跨地域專項小組,其中包括中國團隊。中國團隊會分享本地市場的洞察和經驗,以確保我們在產品創意、設計開發、市場營銷等各個方面都適用本地文化及市場的需求。

  過去兩周,我們也在全球范圍內繼續加強了溝通管理,對各地官網進行了嚴格的內容審查和整改,以確保信息傳達的正確無誤。

  澎湃新聞:Coach在中國扎根多年,經歷此次風波,是否會影響將來的發展,能否介紹一下你們將來的打算?

  楊葆焱: 經過多年累積及重點發展,中國市場現在不僅已成為Coach在全球的第二大市場,更成為了我們全球設計及運營創新的靈感來源地之一。在中國,我們的區域總部設立在上海,并建立了一支扎實的本土運營團隊,其中包括優秀的設計人才,為我們全球的產品設計開發提供了豐富的素材與洞察。此外,中國是國際公認的數字化創新領域的引領者。我們在中國的社交媒體平臺上大膽實踐的創新舉措,例如為中國顧客專門開發客服APP,也被借鑒應用在品牌全球的業務營運當中。

  目前Coach在中國擁有3,000多名員工,門店覆蓋了超過70個城市。這些數字充分表明,Coach對中國市場非常重視,我們有著長遠的承諾和規劃,我們植根中國、深化發展的初心不會改變。

  澎湃新聞:針對中國特有的市場,和獨特的消費人群,Coach有什么發展計劃?

  楊葆焱: 中國消費者獲取時尚資訊及反應的速度一直令我感到驚嘆。我發現,中國的消費者已經打造出屬于自己的個人風格和品位,而不再是被動地接受潮流,甚至在某些領域已經引領了全球時尚話題。如今,中國消費者在整個時尚產業鏈中起著舉足輕重的作用,他們的需求正在推動著時尚行業的變革與發展。

  我們會持之以恒,深入了解中國文化及中國消費者的喜好,從而長期為中國消費者提供度身打造的高品質產品及品牌體驗;繼續加大投入本地人才的培育和發展計劃,充分發揮本土人才的優勢,更多、更好地實現跨文化融合;更積極地參與到中國改革開放的偉大進程中,助力產業創新發展,同時也更好地抓住市場機遇、深耕中國市場。

  澎湃新聞:你希望,未來Coach能夠在中國市場達到一個什么樣的成就?Coach品牌能代表什么樣的意義?

  楊葆焱: 這是個很好的問題。我們總是問自己“Coach的目標是什么?”Coach是一個以創新和包容為靈感而發展的品牌。我們接受來自不同文化背景下的不同時尚理念。同時,Coach的使命是幫助和鼓勵每個人去實現夢想。

  這么多年以來,我看到Coach的作用是,在消費者持續探索自我的時尚旅程中,把我們的精湛工藝和歷史傳承結合更貼近本土風尚的設計,不斷地給他們帶來啟發和驚喜,陪伴顧客去追求他們的夢想。我們非常努力地與消費者保持密切的互動,與他們建立一對一的情感聯系。

  我們品牌還有一個更大的愿景,就是把中國的藝術人才和創意力量帶到國際舞臺,成就夢想。我對中國藝術家的才華感到十分敬佩。

  去年12月,Coach選擇在上海舉辦2019年初秋系列的大秀,這是我們首次在紐約以外的市場舉辦時裝秀和新品首發。活動非常成功,我們與中國藝術家的聯名合作成果更是令人欣喜。這些合作系列產品,不僅僅在中國大獲成功,在我們的全球市場也備受好評,成為品牌跟藝術家合作以來最為暢銷的系列。

  我深信文化的實質是無邊界的,我們希望利用Coach的全球化平臺,讓中國的設計師和藝術家在全球的時尚領域,用中國的語言、中國的文化向世界說出最美麗動人的故事,獲得更大的影響力。

  澎湃新聞:在被網友曝光以后,Coach也第一時間發了道歉聲明。借這次采訪機會,你還有什么想對中國消費者說的?

  楊葆焱: 我想還是要表示感謝,感謝中國廣大消費者對品牌的關心、支持和諒解。經過這次風波,讓我們深刻反省,敦促我們更加全面地了解中國、中國文化和中國消費者,這有利于我們日后在中國市場的長期發展。我們對中國市場充滿信心,會進一步加大對中國市場的投入。我們會用更多的舉措,向中國消費者致敬。同時,我們會助力中國的國際文化和經濟交流,用實際行動來支持和協助中國的改革開放和經濟建設。

  澎湃新聞:從你個人角度來講,中國市場和中國文化,對你有什么意義?

  楊葆焱: 我個人對中國有著深厚的感情,我在中國生活了將近12年,對于我和我家人來說,中國早已成為了我們的第二故鄉。

  我個人感到很榮幸,可以在中國經濟和社會高速發展的時期,見證了許多不可思議的偉大成就,為此我感到十分自豪。我的同事們都會開玩笑說“我是中國高鐵的推廣大使”,因為我特別喜歡推薦來中國的國際訪客乘坐高鐵,實在是非常棒的體驗。另外,我對中國團隊、我們的合作伙伴高效認真的執行力也是驚嘆不已。毫無疑問,這里誕生了一個又一個發展的奇跡。

  中國文化對我而言是非常奧妙的。中國是唯一一個國家,既有悠久的歷史文化傳承,又擁有世界級影響力的蓬勃的當代藝術。兩者看上去非常不同,但又自然融合,很有意思。

  我非常感恩,我的女兒在成長的重要階段有幸在中國生活,能學習到博大精深的中國文化。她可以說一口流利的普通話,也愛好閱讀中文書籍,這讓我非常羨慕。她還說自己是一個上海姑娘。有時候看見女兒在我家的弄堂里跟鄰居小孩玩耍,真的深深感受到文化是不分國界的。

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